Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI BIGBEN LAPTOP

BigBen Laptop cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng bằng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và hậu mãi uy tín.

Laptop mới (100%): Bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất từ 12 - 36 tháng (tùy dòng máy và thương hiệu).
Laptop đã qua sử dụng (Like New / Cũ): Bảo hành từ 03 - 12 tháng đối với phần cứng chính (Mainboard, Màn hình, CPU, RAM, Ổ cứng).
Linh phụ kiện đi kèm (Sạc, Pin, Bàn phím): Bảo hành từ 03 - 06 tháng.
Hỗ trợ phần mềm: Hỗ trợ cài đặt phần mềm và vệ sinh máy Miễn phí trọn đời.

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng.
Tem bảo hành, mã Serial/IMEI còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị trầy xước, tẩy xóa hoặc rách đè.
Lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc nhà sản xuất (lỗi Mainboard, ổ cứng hư hỏng, màn hình sọc do lỗi phần cứng...).
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin khách hàng trùng khớp trên hệ thống quản lý của BigBen Laptop.

Cửa hàng xin phép từ chối bảo hành (hoặc hỗ trợ sửa chữa có tính phí) trong các trường hợp:

Tác động vật lý: Máy bị rơi vỡ, móp méo, cong vênh, trầy xước nặng, nứt vỡ màn hình.
Tác động môi trường: Máy bị vô nước, chất lỏng xâm nhập, ẩm mốc, cháy nổ do nguồn điện không ổn định hoặc thiên tai.
Tự ý can thiệp: Tem bảo hành bị rách, máy đã bị mở hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống BigBen Laptop.
Lỗi phần mềm/dữ liệu: Lỗi do virus, malware, tự ý flash BIOS lỗi hoặc hệ điều hành bị hỏng do người dùng thao tác sai. (BigBen Laptop không chịu trách nhiệm về dữ liệu cá nhân của khách hàng, vui lòng sao lưu trước khi gửi máy).
Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (pin chai dần theo chu kỳ, vỏ máy trầy xước nhẹ qua quá trình sử dụng).

Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng mang máy trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi qua dịch vụ chuyển phát nhanh kèm mô tả lỗi.
Bước 2 (Kiểm tra): Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận, kiểm tra sơ bộ và lập biên bản biên nhận thiết bị.
Bước 3 (Xử lý):
- Đổi mới linh kiện hoặc sửa chữa trong thời gian từ 3 - 7 ngày làm việc.
- Trường hợp cần chờ linh kiện hãng, thời gian có thể kéo dài hơn và cửa hàng sẽ thông báo trước.
Bước 4 (Bàn giao): Kỹ thuật viên kiểm tra lại toàn bộ chức năng và bàn giao máy cho khách hàng.

Trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ khi mua máy, nếu phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất, khách hàng được đổi ngay 1 sản phẩm tương đương cùng model hoặc nâng cấp sang dòng máy khác (áp dụng theo quy định chênh lệch giá).

Địa chỉ bảo hành:
- - Cơ sở 1: Số 77 Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội
  - Cơ sở 2: Số 4 ngõ 29 Lê Thanh Nghị, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Hotline hỗ trợ kỹ thuật / Bảo hành: 0904974335/0973773657
Giờ làm việc: 08:30 - 20:30 (Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật, trừ các ngày Lễ/Tết)